若干年前便有用過Airbnb，當時是幫朋友預定可以暫住台北一個晚上的房源，雖然後續朋友表示房源隔音不佳、空間狹小，但也因為一個晚上而已，所以還算可以忍受XD。因此，當我在找約1個月的長住房源時，除了看租屋網之外，Airbnb也列入考量～。
最後，在Airbnb上找到一間交通位置方便的房源～就在我慶幸、輕鬆地開始準備行李時……
入住當天便遇到一些問題，但我沒意識到這竟是個警訊，預告接下來的這一個月會面對的種種問題！！
首先是，入住當天就讓房客無故在外等1小時以上 ！！！
入住當天為自助check in (鑰匙放在管理室的信箱)，但因為管理室被鎖住而無法入住，後來傳訊息給房東，過程中房東處理態度消極，遲遲無法確定要等多久，直到確定房東要自己給鑰匙時，才表示歉意⋯。房客因此在室外溫度35度高溫下等了1小時⋯
退房相關事宜也是由房客主動詢問才得知⋯但房東表示退房時間依照原定計劃，但不曾提及入住當天讓房客在外面等1個多小時的事，(若依照正常規範來說，幾點入住就幾點退房是相當合理的是，但延後入住一小時，後續也不曾提及是否延後退房一小時或相關補償辦法，房東處理態度讓人遺憾)；且退房當天由於管理室一樣未開，房客僅能將鑰匙送至200公尺遠的大樓歸還鑰匙。(還好房客有提前詢問，不然當天難道要在現場等房東來拿鑰匙才能辦理退房嗎？)
以下簡介入住一個月遇到的情況：
1. 房間小蟑螂「非常多」
我們能理解一間房子不可能沒有蟑螂，也能理解有食物的地方就有蟑螂，但是蟑螂從我們入住第一天就有，牆壁、地板，甚至是入住過程中，曾看到蟑螂從冷氣機裡面飛出來！
這兩週我們沒有在房間煮飯，大部分外食，有在房間內吃東西也會在吃完後馬上把垃圾放到外面。所以是不是房間哪裡有很大的蟑螂窩呢？
2021/9/10 晚上在床旁邊看到一隻疑似塵蟎的不明物，長度約5公分⋯認真無言了。同時晚上在床上看到不明生物。
2. 廁所排水孔「排水效率非常慢」
入住第一週洗澡時都有發現一邊洗澡、水都沒有從排水孔流下！不管是洗澡還是洗頭，也確認過沒有頭髮堵塞住排水孔，但整個廁所在洗澡時間都像淹水一樣，常常一邊洗澡腳卻都還是泡在水裡面。後來某次嘗試只有洗腳，水也一樣流很慢！根本也不是水量太多的問題。
過了數天才發現排水孔的蓋子要拿起來，但這些房東事前完全都沒有說⋯。
3. 洗澡時熱水「只有非常熱或非常冷2種」
一開始洗澡不是非常熱就是非常冷，原想可能是個人適應問題，後來過幾天真的太奇怪了詢問房東，才和我們說某一個地板牆面的某個開關要保持開啟，事前一樣完全沒有告知…。
一樣的問題！很多事都要房客反應了才會被動告知，令人心寒；房客並不是住房服務體驗員，若沒有任何問題，房客也不想打擾房東，房東若能在住房期間事前告知注意事項，不會讓房客感受這麼差。
4. 冰箱「完全沒有功能」
冷凍室只有冷藏效果，但冷藏室完全沒有冷的感覺；我們能明白冰箱不是此房源的重點，但是我們沒冰任何食物的情況下，冰箱附近都還會跑出小蟑螂，這個就實在讓人難以接受，既無法存放食物，又導致環境整潔問題。
5. 水質「異常、雜質、鐵味」
這個問題也是最嚴重、持續最久的問題，一開始就向房東反應過，但房東堅持不久前才清洗水塔、水質都是乾淨的；但每天早上打開水龍頭時的第一杯水都是黃色、帶有鐵味，此外也會有雜質⋯。反應過的問題被房東強硬表示沒有，也曾表達過換房，但房東皆堅稱並無任何問題，實際情況可見附圖。
還有一些如：無線網路不穩、隔壁房房客半夜聲音很多、房間窗戶隔音與遮光不佳…等小問題，由於此類問題和每個人對於網路速度的要求以及其影響睡眠品質的感受力不同，故在此不多加贅述。
以上種種問題，皆有嘗試與房東溝通，而房東態度從上述訊息資料可見，其多以消極態度處理，最後也因為住房時間已接近尾聲，故我們還是決定繼續住完，並在最後向Airbnb協調中心報告此件事，原意是希望能藉由協調中心來監督房源品質，並申請因為住房期間不便所造成的額外開支，如：抹布、黏地板髒汙的刷具、消除房間陳年霉味的除臭劑…等。
在此建議大家，要把證據、照片、訊息圖都保存起來！！！ 以便提供後續向「協調中心」說明時使用！
就在向協調中心發出以上種種疑問後的72小時（房東若沒回覆，協調中心才會介入），先是發信說以上問題應在一入住就告知Airbnb，因為已經住完了，所以若房東不想後續退費便無法申請…
但上述問題都不是在一開始住進去就發現的＠＠，我與同住友人也是抱著等待房東回應，再嘗試看看，不想太快否定他人服務的品質。
下方是與Airbnb協調中心訊息來往的過程：
很快在隔天就接到2通來自Airbnb的電話，告知我的部分退款申請是成立的，會盡快退款給我，由於每家銀行處理退款流程不一定，可能是7~10個工作天左右；在電話聯繫時我也詢問到針對該房源與房東後續會有怎樣的處理辦法？
客服回應：由於我所提供的證據很充分！公司的流程時會將我所提供完整資料建檔，若未來又有遇到類似狀況時，才會對於房東進行房源資訊討論或懲處。
所以！！！如果大家如果真的遇到類似狀況時，千萬不要忍耐啊！！要記得向相關客服反應，才能讓更好的服務品質被留下來、淘汰不佳的服務品質。
最後退款也在2~3天後就順利退到我當初刷卡的發卡銀行，這件事情總算到此落幕！
雖然已經過了1個月，但每每提及此事或是提筆寫下，住在那裡時的各種鬱悶以及離開後的失望卻還是隱隱記在心頭上～
以下提供給若您未來也有長住需求(超過2~3週以上)的過來人建議：
- 實際到房源地看一下，可以實際看房是最好的，畢竟需要住在那邊一段時間，不是只待一個晚上、稍微忍耐一下還不至於太困擾就行。
- 若有機會我還是會想使用Airbnb來尋找合適房源，因為找個第三方的公司來監督，萬一有遇到問題不至於自己吃悶虧，但由於Airbnb多不提供實際看房源，所以在台灣的話建議可使用591租屋網或是找房仲公司做詢問。
- 請保留一切相關照片或任何你有疑問的訊息，因為這都對於後續要提供證據給房東或是協調中心看時都相當重要，也是能否申請退款的重要因素！
- 一開始若覺得不對勁，就快逃！！！！千萬不要隱忍，因為申請全額退款往往都是一開始就要及時稟報，千萬不要為了怕麻煩想說先這樣，因為未來只會有越來越多麻煩。
以上是我的個人經驗，提供給大家參考；本文所附之文字與圖片切勿擅自引用，若有其他想了解請在下方留言。
若你也覺得此篇文章受用歡迎給我拍手鼓勵～ 謝謝＾＾
